1. Dans Missions et agents, ouvre Affectations et suivi, puis Incidents. Filtre sur Ouvert pour retrouver les nouveaux signalements. Ouvre l’incident et vérifie la mission, la catégorie, la gravité et la description.
  2. Si les faits sont encore à vérifier, sélectionne En étude dans Statut puis Mettre à jour. Utilise le filtre En étude pour retrouver les incidents en cours de traitement.
  3. Après vérification, sélectionne Clôturé, renseigne Résolution si clôture avec les faits établis et les actions effectuées, puis sélectionne Mettre à jour. Contrôle l’état dans la liste. Pour une alerte envoyée par un agent, la résolution enregistrée peut apparaître dans son historique.
  4. Pour créer un incident directement côté Direction, sélectionne + Signaler un incident. Rattache-le à une mission planifiée ou en cours, indique sa catégorie, sa gravité et sa description, puis sélectionne Signaler.